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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar en O Percebeiro?

Puedes realizar tu pedido de una manera cómoda y segura a través de nuestra tienda online www.opercebeiro.com. Para adquirir cada uno de nuestros productos pulsa en la opción ‘añadir al carrito’. Para formalizar y finalizar la compra pulsa en ‘confirmar pedido’ en el margen izquierdo.

A continuación, debes indicar los datos necesarios para el pago y el envío y en un máximo de 48 horas recibirás tu pedido.

Si te interesa algún producto que no ves en la tienda ponte en contacto con nosotros en el 986 890 021.


¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando haces el pedido, lo registramos y al día siguiente vamos a diferentes lonjas gallegas, compramos el producto y lo preparamos para que 24 horas después lo tengas en la dirección indicada antes de las 14.00h.

Una vez preparado el pedido, se avisa a la agencia de transporte que pase a recogerlo por nuestras instalaciones. Todos los pedidos salen de O Percebeiro correctamente embalados y empaquetados para que lleguen a su destino en óptimas condiciones para su posterior consumo.

El transporte se realiza mediante compañías de servicio urgente para frío (MRW). De este modo, aseguramos que se mantiene la cadena de frío exigida.

En la siguiente tabla podrás ver cuándo llegará tu pedido en función del día en que lo pidas. Hay que tener en cuenta que trabajamos con marisco y pescado fresco salvaje, y que después de domingos o festivos es imposible hacer entrega de la mercancía.

Dependiendo del día en que quiera recibir la mercancía debe seguir las instrucciones de la siguiente tabla:

Haces tu pedido...Llega a tu casa...
Lunes hasta las 22:00hMiércoles antes de las 14:00h
Martes hasta las 22:00hJueves antes de las 14:00h
Miércoles hasta las 22:00hViernes antes de las 14:00h
Jueves hasta las 22:00hSábado antes de las 14:00h
Viernes, Sábado y Domingo hasta las 22:00hMartes antes de las 14:00h

¿Cómo se envían los productos?

En O Percebeiro somos conscientes de la importancia que el embalaje tiene a la hora de entregar en perfectas condiciones un producto fresco y de máxima calidad. Para ello, todos nuestros pescados y mariscos se envían de acuerdo con el siguiente protocolo de embalaje:

En primer lugar colocamos en el interior de la caja isotérmica una placa de hielo en gel y sobre ella una lámina de espuma. Se deposita entonces el producto ya envuelto en papel plástico, cubriéndolo con otra lámina de espuma. De esta manera el producto viaja perfectamente refrigerado sin tener un contacto directo con las fuentes de frío.

En el caso de los bivalvos, estos van dentro de una red especial para su óptima conservación. La caja isotérmica se cierra herméticamente. Finalmente, se introduce dentro de una caja de cartón para su posterior envío.

El transporte lo realizamos mediante compañías de servicio urgente para frío (MRW) para asegurarnos de que se mantiene la cadena de frío exigida y los productos llegan en perfecto estado. 

Además, con todos los pedidos enviamos una guía con la información básica sobre como cocer el marisco.


¿Cuáles son las tarifas de envío?

Repartimos a través de la compañía de transporte MRW.

- Coste transporte Península 8,50€ (IVA incluido)
- Si tu pedido supera los 100€ (IVA incluido), el envío será gratuito.

Coste transporte Islas Baleares:
- Tarifa plana 29,50€ (sin IVA)
- Gratis, a partir de 318€ (sin IVA)
                                                       

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que hayas realizado el pedido, te llegará un correo de confirmación. 


¿Cuál es el horario de entrega?

Entregamos los pedidos a través de la compañía de transporte MRW para frío. Una vez que salen de nuestras instalaciones llegan a su destino al día siguiente antes de las 14:00 de la tarde.


¿Cuáles son las zonas de reparto?

Entregamos en toda la Península, Islas Baleares y Portugal. Excepto en las Islas Canarias,  Ceuta y Melilla.


¿Qué hago si no puedo recibir mi pedido durante el horario de entrega?

Los pedidos serán enviados a la dirección que nos hayas facilitado en el proceso de registro. Cada vez que entres en www.opercebeiro.com para realizar una compra, tienes la posibilidad de cambiar dicha dirección de envío para cada pedido concreto.

Debes  asegurarte de que la dirección de envío que has insertado a la hora de realizar el pedido es la correcta. Asimismo, deberás asegurarte  de que habrá alguna persona en la dirección de envío durante el reparto. Si por diversos motivos imputables al cliente, no fuese posible realizar la entrega en dicha dirección, el pedido será devuelto a las oficinas más próximas de MRW y será el cliente el que deberá pasar a recogerlo, no haciéndose responsable O Percebeiro del estado de la mercancía.


¿Cuáles son las formas de pago disponibles? ¿Es seguro el pago por Internet?

En www.opercerbeiro.com podrás realizar el pago de tu pedido mediante PayPal, a través de tarjeta de crédito/débito 4B, VISA o MASTERCARD y a través de transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria, debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (986 89 00 21) y te indicaremos como proceder. Una vez recibida la copia de la transferencia, realizaremos el envío.

Los datos de la tarjeta se introducirán en la página correspondiente al pago, sin ningún coste adicional para el cliente. Todos los datos de pago serán procesados directamente por REDSYS (TPV Virtual), mediante una pasarela de pago segura, de este modo, O Percebeiro no tendrá bajo ningún concepto acceso a los datos bancarios del cliente.

Si todavía tienes alguna duda sobre las formas de pago ponte en contacto con nosotros e intentaremos aclararlas.


¿Puedo realizar el pedido por teléfono?

Por supuesto. Si prefieres que uno de nuestros comerciales te atienda personalmente, sólo tienes que llamarnos al 986 89 00 21 y te atenderemos encantados.


¿Tienen el IVA incluido los productos de la tienda?

Todos los productos que están en la tienda online, tienen incluido el IVA correspondiente.


Ha habido un error en mi pedido ¿Qué hago?

Si esto sucediera, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas. Comprobaríamos tu pedido y si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado de compensar la diferencia económica.


¿Puedo devolver un pedido?

Dado que los productos aquí ofertados son perecederos y tal como pone en el artículo 102 TRLGDCy U, los clientes NO tendrán derecho a desistir la compra realizada salvo: “Únicamente será posible devolverlo si se demuestra que los productos que han sido enviados están en mal estado”.

Para ello se enviará un repartidor para que recoja la mercancía y así poder comprobar el estado de la misma. Si tienes alguna duda sobre la forma de devolución ponte en contacto con nosotros.


¿Puedo incluir una nota de regalo en mi pedido?

Por supuesto que sí, simplemente debes indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.


¿Podéis enviarme el marisco ya cocido?

Algunos de nuestros productos podemos enviártelos ya cocidos, siempre y cuando nos lo solicites en el pedido. Ya que por defecto, lo enviaremos siempre vivo, ya que nos gusta que los clientes disfruten de nuestros pescados y mariscos, tanto comiéndolos como preparándolos.


¿Tenéis información sobre cómo cocinar el marisco?

Junto con tu pedido te enviamos una guía con la información básica sobre como cocer el marisco. Si lo extravías puedes acceder a esta información a través de nuestra guía de cocción.


¿Varía el precio si se pide pescado preparado?

No, el precio es el mismo, da igual si se pide el pescado entero sin tocar, o preparado de la forma que quieras. En O Percebeiro ofrecemos la posibilidad de enviar el pescado a gusto del cliente sin ningún sobrecoste: limpio, en rodajas, filetes, lomos...Para ello, debes indicarnos como lo quieres en el apartado de comentarios.