Preguntas frecuentes

La expansión del coronavirus ha trastocado la vida de millones de personas, siendo la prevención y el sentido común la clave para reducir el número de contagios y de este modo lograr frenar la curva.

En O Percebeiro seguiremos trabajando, enviándote pescado y marisco directamente de las lonjas gallegas a tu domicilio, evitando que tengas que desplazarte y de este modo colaborar de forma cívica y responsable para que no empeore más la situación.

Estamos llevando a cabo todas las medidas preventivas para que nuestro equipo trabaje en las mejores condiciones sanitarias y de seguridad (uso de mascarilla, guantes, distancia de seguridad entre trabajadores, desinfección y limpieza diaria de todos los espacios…). Así como en contacto directo con las agencias de transporte por si hay algún cambio en los envíos a determinadas zonas de nuestro país.

Como siempre puedes realizar tu pedido por teléfono (676393575) o a través de nuestra tienda online www.opercebeiro.com

Si tienes alguna duda, pregunta o quieres asegurarte de la disponibilidad de todos nuestros productos, ponte en contacto con nosotros (vía telefónica o WhatsApp) en el 676393575.

Puedes realizar tu pedido de una manera cómoda y segura a través de nuestra tienda online www.opercebeiro.com. Para adquirir cada uno de nuestros productos pulsa en la opción ‘añadir al carrito’. Para formalizar y finalizar la compra pulsa en ‘confirmar pedido’ en el margen izquierdo.
 
A continuación, debes indicar los datos necesarios para el pago y el envío, y en un máximo de 24-48 horas recibirás tu pedido.
 
Si te interesa algún producto que no ves en la tienda ponte en contacto con nosotros en el 986 890 021/676 39 35 75.
Cuando haces el pedido, lo registramos y el día anterior a la entrega vamos a diferentes lonjas gallegas, compramos el producto y lo preparamos para que 24-48 horas después lo tengas en la dirección indicada  a lo largo del día.
 
Una vez preparado el pedido, se avisa a la agencia de transporte que pase a recogerlo por nuestras instalaciones. Todos los pedidos salen de O Percebeiro correctamente embalados y empaquetados para que lleguen a su destino en óptimas condiciones para su posterior consumo.
 
El transporte se realiza mediante compañías de servicio urgente para frío (MRW/SEUR). De este modo, aseguramos que se mantiene la cadena de frío exigida.
 
En la siguiente tabla podrás ver cuándo llegará tu pedido en función del día en que lo pidas. Hay que tener en cuenta que trabajamos con marisco y pescado fresco salvaje, y que después de domingos o festivos es imposible hacer entrega de la mercancía.
 
Dependiendo del día de la semana en curso en que quiera recibir la mercancía debe seguir las instrucciones de la siguiente tabla:
 
Haces tu pedido…Llega a tu casa…
Lunes hasta las 23:00hMiércoles a lo largo del día
Martes hasta las 23:00hJueves a lo largo del día
Miércoles hasta las 23:00hViernes a lo largo del día
Jueves hasta las 23:00hSábado a lo largo del día
Viernes, Sábado y Domingo hasta las 23:00hMartes a lo largo del día
Si lo prefieres también puedes indicarnos en el apartado de comentarios el día de la SEMANA EN CURSO en el que quieres recibir el pedido. 
Os recomendamos asegurar la disponibilidad de todos los productos por teléfono en el 986890021 o en el 676393575.
 
 
Indícanos en el apartado de comentarios o en el calendario que día quieres recibirlo. 
 
Es fundamental que estés localizable en todo momento el día que hayas elegido recibir tu pedido.
 
Estamos aquí para ayudarte, así que para cualquier duda o consulta puedes llamarnos al 986 890 021 o escribirnos a marketing@opercebeiro.com
En O Percebeiro somos conscientes de la importancia que el embalaje tiene a la hora de entregar en perfectas condiciones un producto fresco y de máxima calidad. Para ello, todos nuestros pescados y mariscos se envían de acuerdo con el siguiente protocolo de embalaje:
 
En primer lugar colocamos en el interior de la caja isotérmica una placa de hielo en gel y sobre ella una lámina de espuma. Se deposita entonces el producto ya envuelto en papel plástico, cubriéndolo con otra lámina de espuma. De esta manera el producto viaja perfectamente refrigerado sin tener un contacto directo con las fuentes de frío.
 
En el caso de los bivalvos, estos van dentro de una red especial para su óptima conservación. La caja isotérmica se cierra herméticamente. Finalmente, se introduce dentro de una caja de cartón para su posterior envío.
 
El transporte lo realizamos mediante compañías de servicio urgente para frío (MRW) para asegurarnos de que se mantiene la cadena de frío exigida y los productos llegan en perfecto estado. 
 
Además, con todos los pedidos enviamos una guía con la información básica sobre como cocer el marisco.
Repartimos a través de la compañía de transporte MRW/SEUR.
 
– Coste transporte Península 12€ (IVA incluido) de martes a viernes. 
– Si tu pedido supera los 100€, el envío será gratuito.
 
Coste transporte Islas Baleares:
-Póngase en contacto con nosotros en el 986890021/676393575

Sí, el importe mínimo para realizar un pedido es de 50€.

Una vez que hayas realizado el pedido, te llegará un correo de confirmación. Por favor, comprueba que no esté en correo no deseado o en la carpeta de SPAM.

Entregamos los pedidos a través de la compañía de transporte MRW/SEUR para frío. Una vez que salen de nuestras instalaciones llegan a su destino al día siguiente por la mañana.

Entregamos en toda la Península e Islas Baleares. Excepto en las Islas Canarias,  Ceuta y Melilla.

Los pedidos serán enviados a la dirección que nos hayas facilitado en el proceso de registro. Cada vez que entres en www.opercebeiro.com para realizar una compra, tienes la posibilidad de cambiar dicha dirección de envío para cada pedido concreto.
 
Debes  asegurarte de que la dirección de envío que has insertado a la hora de realizar el pedido es la correcta. Asimismo, deberás asegurarte  de que habrá alguna persona en la dirección de envío durante el reparto. Si por diversos motivos imputables al cliente, no fuese posible realizar la entrega en dicha dirección, el pedido será devuelto a las oficinas más próximas de MRW/SEUR y será el cliente el que deberá pasar a recogerlo, no haciéndose responsable O Percebeiro del estado de la mercancía.
 

En www.opercerbeiro.com podrás realizar el pago de tu pedido a través de tarjeta de crédito/débito 4B, VISA o MASTERCARD, PayPal y a través de transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria, debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (986 89 00 21) y te indicaremos como proceder. Una vez recibida la copia de la transferencia, realizaremos el envío.

Los datos de la tarjeta se introducirán en la página correspondiente al pago, sin ningún coste adicional para el cliente. Todos los datos de pago serán procesados directamente por REDSYS (TPV Virtual), mediante una pasarela de pago segura, de este modo, O Percebeiro no tendrá bajo ningún concepto acceso a los datos bancarios del cliente.

Si todavía tienes alguna duda sobre las formas de pago ponte en contacto con nosotros e intentaremos aclararlas.

Por supuesto. Si prefieres que uno de nuestros comerciales te atienda personalmente, solo tienes que llamarnos al 986 89 00 21 y te atenderemos encantados.
 

Todos los productos que están en la tienda online, tienen incluido el IVA correspondiente. Contamos con un pedido mínimo de 70€.

Si esto sucediera, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas en el 986890021 o en el 676393575. Comprobaríamos tu pedido y si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado de compensar la diferencia económica.

Derecho de desistimiento
Los productos frescos o congelados vendidos a través de la tienda online opercebeiro.com no están sujetos al derecho a desestimiento por parte del consumidor final según lo recogido en el art. 103 apartado, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los productos no perecederos que se venden en la tienda sí están sujetos al derecho de desestimiento. Este derecho se ejecutará poniéndose en contacto con la empresa a través del teléfono, correo electrónico, o cualquier otro medio admitido en derecho, aunque su uso no es obligatorio. El consumidor dispone de 14 días desde que recibe el pedido para realizar el derecho de desistimiento. A partir de esta comunicación dispone de otros 14 días para devolver los bienes, cumplimentando este modelo de desestimiento. En caso de desestimiento, la empresa devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin embargo, la empresa podrá retener en reembolso hasta que reciba los bienes.

A la atención de EL PERCEBEIRO SL CIF: B82855057 (Puerto Pesquero de Marín, Almacenes 51-54) CP. 36900 Marín Pontevedra y dirección de email info@opercebeiro.com.

Por supuesto que sí, simplemente debes indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.
 
 

Algunos de nuestros productos podemos enviártelos cocidos con agua de mar, siempre y cuando nos lo solicites en el pedido. Ya que por defecto, lo enviaremos siempre vivo, pues nos gusta que los clientes disfruten de nuestros pescados y mariscos, tanto comiéndolos como preparándolos.

Junto con tu pedido te enviamos una guía con la información básica sobre como cocer el marisco. Si lo extravías puedes acceder a esta información a través de nuestra guía de cocción.
 

Por favor, recicla en el contenedor amarillo las cajas de porexpan y demás plásticos que te enviamos con tu pedido, y en el azul, la caja de cartón.

No, el precio es el mismo, da igual si se pide el pescado entero sin tocar, o preparado de la forma que quieras. En O Percebeiro ofrecemos la posibilidad de enviar el pescado a gusto del cliente sin ningún sobrecoste: limpio, en rodajas, filetes, lomos…Para ello, debes indicarnos como lo quieres en el apartado de comentarios.

Sí, si es tu primer pedido, puedes suscribirte a nuestra NEWSLETTER y conseguir un 10% de descuento en tu primera compra. Descuento válido para pedidos superiores a 70€. Puedes suscribirte en el enlace que encontrarás en la página de inicio.

O Percebeiro dispone de una tienda física en el Mercado de Chamartín de Madrid (Puestos 41-42), en el que se pueden adquirir algunos de nuestros mejores productos. 

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